Polityka wysyłki
Polityka wysyłki i dostawy
Dziękujemy za wybór Verrowhome (dalej „my”). Zależy nam na zapewnieniu jasnych i przejrzystych zasad dotyczących realizacji zamówień, dostawy oraz śledzenia przesyłek. Poniżej znajdują się szczegółowe informacje dotyczące procesu wysyłki.
1. Obszar dostawy
Aktualnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.
Dostawy do innych krajów lub regionów poza Polską nie są obecnie dostępne.
2. Koszty wysyłki
Koszt dostawy zależy od całkowitej wartości zamówienia:
- Zamówienia o wartości 300 zł lub większej (włącznie z kwotą 300 zł) są wysyłane bezpłatnie.
- W przypadku zamówień poniżej 300 zł naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 10 zł.
Wszystkie obowiązujące koszty dostawy zostaną wyświetlone podczas składania zamówienia przed jego ostatecznym potwierdzeniem.
3. Termin przyjmowania i rozpoczęcia realizacji zamówień
Godziny obsługi:
Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 (CET).
Zasady rozpoczęcia realizacji:
- Zamówienia złożone i opłacone w dni robocze przed godziną 18:00 (CET) rozpoczynają realizację tego samego dnia.
- Zamówienia złożone po godzinie 18:00 (CET) zostaną przyjęte do realizacji następnego dnia roboczego.
- Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy rozpoczną realizację w najbliższym dniu roboczym.
4. Czas przygotowania zamówienia
Po potwierdzeniu płatności rozpoczynamy proces przygotowania zamówienia.
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
W tym czasie wykonujemy między innymi:
- weryfikację informacji dotyczących zamówienia;
- potwierdzenie płatności;
- przygotowanie produktu;
- odpowiednie zabezpieczenie przesyłki przed wysyłką.
Po zakończeniu przygotowania zamówienie zostaje przekazane przewoźnikowi.
5. Przewidywany czas dostawy
Po wysłaniu przesyłki przewidywany czas doręczenia wynosi około 5–8 dni roboczych.
Rzeczywisty termin dostawy może różnić się w zależności od miejsca dostarczenia, organizacji transportu oraz innych czynników logistycznych.
6. Firmy transportowe
W celu zapewnienia bezpiecznej i sprawnej dostawy współpracujemy z renomowanymi operatorami logistycznymi, w tym między innymi:
- DHL Express
- UPS
- FedEx
Ostateczny wybór przewoźnika zależy od dostępności usług, lokalizacji odbiorcy oraz specyfiki danego zamówienia.
7. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą najważniejsze informacje, takie jak:
- numer zamówienia;
- potwierdzenie płatności;
- informacje dotyczące przewoźnika;
- dane umożliwiające śledzenie przesyłki (jeżeli są dostępne).
Aktualny status zamówienia można również sprawdzić w sekcji „Śledzenie zamówienia” na naszej stronie internetowej.
W celu sprawdzenia statusu należy podać:
- adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas zakupu;
- numer zamówienia.
8. Odpowiedzialność związana z dostawą
Uszkodzone lub zagubione przesyłki
Jeżeli przesyłka zostanie uszkodzona podczas transportu lub nie dotrze w przewidywanym terminie, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy weryfikacji sytuacji i podejmiemy odpowiednie działania w celu rozwiązania problemu.
Zmiany lub anulowanie zamówienia
Zmiana danych dostawy lub anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie przed rozpoczęciem procesu wysyłki.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość wprowadzenia zmian może być ograniczona.
W takim przypadku postaramy się pomóc zgodnie z aktualnym statusem realizacji zamówienia.
Poprawność adresu dostawy
Klient jest odpowiedzialny za podanie pełnych i prawidłowych danych dostawy podczas składania zamówienia.
Nieprawidłowy lub niekompletny adres może powodować opóźnienia, dodatkowe koszty lub brak możliwości realizacji dostawy.
9. Zalecenia dotyczące odbioru przesyłki
Po otrzymaniu zamówienia zalecamy:
- sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania;
- wykonanie zdjęć lub nagrań w przypadku widocznych uszkodzeń;
- sprawdzenie kompletności oraz stanu produktu po rozpakowaniu;
- zachowanie materiałów opakowaniowych do czasu potwierdzenia, że produkt jest w prawidłowym stanie.
W przypadku wykrycia jakichkolwiek problemów prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta.
10. Kontakt
Adres:
2705 Kirkwood Pl #202, Hyattsville, MD 20782, United States
Telefon:
+1 (301) 728-9334
E-mail:
care@verrowhome.com
Godziny obsługi:
Od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)