Polityka zwrotów, wymiany i refundacji

Dziękujemy za wybór Verrowhome (dalej „my”). Dbamy o zapewnienie wygodnych i bezpiecznych zakupów online. Jeśli otrzymany produkt posiada wady lub chcesz dokonać zwrotu albo wymiany, zapoznaj się z poniższymi zasadami.

1. Okres zwrotu i wymiany

Możesz zgłosić zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki.

Prosimy o złożenie wniosku w wyznaczonym terminie. Zgłoszenia przesłane po upływie tego okresu mogą nie zostać zaakceptowane.

2. Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana są możliwe w następujących sytuacjach:

  • Problemy z wyglądem produktu

Jeżeli produkt po otrzymaniu posiada widoczne uszkodzenia, zarysowania, pęknięcia lub inne wady wpływające na jego wygląd.

  • Problemy z jakością produktu

Jeżeli produkt posiada wady jakościowe wpływające na jego prawidłowe użytkowanie.

  • Nieprzyjemny zapach, znaczne różnice kolorystyczne lub inne niezgodności

Jeżeli produkt posiada intensywny zapach, znacząco różni się kolorem od przedstawionego opisu lub występują inne istotne różnice.

  • Niezgodność otrzymanego produktu z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu, opisowi produktu lub wybranym parametrom.

  • Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny

Możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę bez podania przyczyny w określonym terminie. Produkt powinien pozostać kompletny i w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż.

3. Proces zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, wykonaj następujące kroki:

Krok 1: Złożenie wniosku o zwrot

Skontaktuj się z nami za pomocą poniższych danych i przygotuj:

  • numer zamówienia;
  • potwierdzenie płatności;
  • powód zwrotu lub wymiany;
  • zdjęcia lub nagrania produktu przedstawiające problem (jeśli dotyczy).

Dane kontaktowe:

Adres e-mail: care@verrowhome.com
Telefon: +1 (301) 728-9334

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia

Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy zgłoszenie. Po zaakceptowaniu wniosku poinformujemy Cię za pomocą podanych danych kontaktowych i przekażemy adres zwrotu.

Krok 3: Odesłanie produktu

Produkt należy wysłać na wskazany adres zwrotu:

2705 Kirkwood Pl #202, Hyattsville, MD 20782, United States

W każdej przesyłce znajduje się etykieta zwrotna, która ułatwia przeprowadzenie procesu zwrotu.

Krok 4: Kontrola produktu i realizacja zwrotu

Po otrzymaniu produktu dokonamy sprawdzenia jego stanu oraz zgodności z opisanym powodem zwrotu.

Po pozytywnej weryfikacji niezwłocznie rozpoczniemy proces zwrotu środków. Szczegółowe informacje znajdują się w sekcji „Proces refundacji”.

4. Proces wymiany

Aby rozpocząć procedurę wymiany, wykonaj następujące kroki:

Krok 1: Złożenie wniosku o wymianę

Skontaktuj się z nami, podając:

  • numer zamówienia;
  • potwierdzenie płatności;
  • powód wymiany;
  • zdjęcia lub nagrania produktu przedstawiające problem (jeśli dotyczy).

Dane kontaktowe:

Adres e-mail: care@verrowhome.com
Telefon: +1 (301) 728-9334

Krok 2: Akceptacja zgłoszenia

Nasz zespół obsługi klienta sprawdzi zgłoszenie. Po zaakceptowaniu wymiany przekażemy informacje dotyczące zwrotu produktu na adres:

2705 Kirkwood Pl #202, Hyattsville, MD 20782, United States

Krok 3: Odesłanie produktu

Należy odesłać produkt zgodnie z otrzymanymi instrukcjami i poczekać, aż przesyłka zostanie przez nas odebrana.

Krok 4: Sprawdzenie produktu i wysyłka nowego produktu

Po otrzymaniu produktu sprawdzimy jego stan oraz przedstawiony powód wymiany.

Po pozytywnej weryfikacji przygotujemy wysyłkę nowego produktu w ciągu 1-3 dni roboczych.

Szczegółowe informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w polityce wysyłki.

5. Proces refundacji

Metoda zwrotu środków

Środki zostaną zwrócone na kartę płatniczą używaną podczas składania zamówienia:

  • Visa
  • MasterCard

Czas realizacji refundacji

Po zatwierdzeniu zwrotu środki powinny zostać zaksięgowane w ciągu 1-3 dni roboczych, w zależności od procedur danego banku.

Jeżeli po upływie tego czasu środki nie zostaną zaksięgowane, skontaktuj się z nami w celu uzyskania pomocy.

6. Zasady dotyczące kosztów

Koszty zwrotu są rozliczane według poniższych zasad:

Koszty wysyłki zwrotnej ponosimy w przypadku:

  • problemów z wyglądem produktu;
  • wad jakościowych produktu;
  • nieprzyjemnego zapachu lub znacznych różnic kolorystycznych;
  • otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem.

W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny koszt odesłania produktu ponosi klient.

7. Odpowiedzialność

Dokładamy wszelkich starań, aby każda sprawa dotycząca zwrotu lub wymiany była rozpatrywana sprawnie i odpowiednio.

Przed odesłaniem produktu należy upewnić się, że produkt oraz wszystkie elementy znajdują się w kompletnym stanie.

Nieprawidłowe przeprowadzenie procesu zwrotu, brak części produktu lub stan uniemożliwiający ponowną sprzedaż może wpłynąć na wynik rozpatrzenia zgłoszenia.

8. Kontakt

Adres: 2705 Kirkwood Pl #202, Hyattsville, MD 20782, United States
Telefon: +1 (301) 728-9334
Adres e-mail: care@verrowhome.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)