Polityka zwrotów, wymiany i refundacji

Dziękujemy za wybór Verrowhome (dalej „my” lub „nas”). Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom wygodne, przejrzyste i bezpieczne zakupy online. W przypadku otrzymania produktu niespełniającego oczekiwań, posiadającego wady lub wymagającego wymiany, prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami dotyczącymi zwrotów i wymian.

1. Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Klient może zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.

Aby zapewnić sprawną obsługę zgłoszenia, prosimy o przesłanie wniosku w wyznaczonym terminie. Zgłoszenia przesłane po upływie wskazanego okresu mogą zostać odrzucone.

2. Warunki akceptacji zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:

Widoczne uszkodzenia lub wady wyglądu produktu

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki produkt posiada uszkodzenia zewnętrzne, takie jak zarysowania, pęknięcia, uszkodzenia powierzchni lub inne niezgodności wpływające na jego wygląd.

Problemy jakościowe produktu

Jeżeli produkt posiada wady produkcyjne, problemy techniczne lub inne usterki wpływające na jego normalne użytkowanie.

Nietypowy zapach, znaczne różnice kolorystyczne lub inne niezgodności

Jeżeli produkt posiada nieprzyjemny zapach, znacząco różni się kolorem od przedstawionego opisu lub występują inne istotne różnice względem informacji podanych na stronie produktu.

Otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt różni się od zamówionego modelu, wariantu, rozmiaru lub innych wybranych parametrów.

Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny

Klient może również złożyć wniosek o zwrot lub wymianę bez wskazywania konkretnego powodu w obowiązującym terminie. Produkt powinien jednak pozostać kompletny, nieużywany i znajdować się w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż.

3. Procedura zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy wykonać poniższe kroki:

Krok 1: Przesłanie zgłoszenia

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, przekazując następujące informacje:

  • numer zamówienia;

  • potwierdzenie dokonania płatności;

  • powód zwrotu lub wymiany;

  • zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem z produktem (jeżeli są wymagane).

Dane kontaktowe:

E-mail: care@verrowhome.com
Telefon: +1 (301) 728-9334

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia

Nasz zespół dokona analizy otrzymanego zgłoszenia. Po jego zatwierdzeniu przekażemy dalsze instrukcje oraz adres, na który należy wysłać produkt.

Krok 3: Odesłanie produktu

Produkt należy wysłać na wskazany przez nas adres zwrotu:

2705 Kirkwood Pl #202, Hyattsville, MD 20782, United States

Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna ułatwiająca przeprowadzenie procedury.

Krok 4: Kontrola produktu i rozpoczęcie refundacji

Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę produktu w celu potwierdzenia zgodności ze zgłoszonym powodem zwrotu.

Po pozytywnym zakończeniu kontroli rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

4. Procedura wymiany produktu

W celu dokonania wymiany należy postępować według poniższych kroków:

Krok 1: Złożenie wniosku o wymianę

Skontaktuj się z nami i przygotuj:

  • numer zamówienia;

  • potwierdzenie płatności;

  • przyczynę wymiany;

  • zdjęcia lub nagrania produktu, jeśli jest to konieczne.

Dane kontaktowe:

E-mail: care@verrowhome.com
Telefon: +1 (301) 728-9334

Krok 2: Potwierdzenie wymiany

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona jego weryfikacji.

Po zaakceptowaniu wymiany przekażemy informacje dotyczące dalszych działań oraz adres zwrotu:

2705 Kirkwood Pl #202, Hyattsville, MD 20782, United States

Krok 3: Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami i oczekiwać na potwierdzenie jego odbioru.

Krok 4: Kontrola i wysyłka produktu zastępczego

Po otrzymaniu zwróconego produktu sprawdzimy jego stan oraz zasadność zgłoszenia.

Jeżeli wymiana zostanie zatwierdzona, nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.

Szczegółowe informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w naszej polityce wysyłki.

5. Zasady zwrotu środków

Sposób refundacji

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Akceptowane metody płatności:

  • Visa;

  • MasterCard.

Termin realizacji zwrotu

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane w ciągu 1–3 dni roboczych.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od procedur banku lub operatora płatności.

Jeżeli po upływie wskazanego terminu zwrot nie zostanie zaksięgowany, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

6. Zasady dotyczące kosztów zwrotu

Koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy w przypadku:

  • widocznych uszkodzeń produktu;

  • wad jakościowych;

  • nieprzyjemnego zapachu lub istotnych różnic kolorystycznych;

  • otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem.

W przypadku zwrotu lub wymiany bez wskazania przyczyny koszty odesłania produktu ponosi klient.

7. Odpowiedzialność

Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie zgłoszenia dotyczące zwrotów i wymian były rozpatrywane szybko oraz w sposób sprawiedliwy.

Przed wysłaniem produktu klient powinien upewnić się, że produkt jest kompletny oraz zawiera wszystkie elementy otrzymane wraz z zamówieniem.

Brak części produktu, nieprawidłowe przygotowanie przesyłki zwrotnej lub stan produktu uniemożliwiający jego dalszą sprzedaż mogą mieć wpływ na wynik rozpatrzenia zgłoszenia.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub refundacji prosimy o kontakt:

Adres:
2705 Kirkwood Pl #202, Hyattsville, MD 20782, United States

Telefon:
+1 (301) 728-9334

E-mail:
care@verrowhome.com

Godziny otwarcia:
Poniedziałek – piątek, 09:00–18:00 (CET)